自己紹介
初めまして
自己紹介
カナダの大学を卒業後、株式会社楽天グループに新卒で入社。モバイルグループのUser Experience部に約5年在籍。申し込み・サポートサイトや契約者向けアプリのディレクションを担当。現在はディレクション業務と共に課長としてメンバー15人をマネジメント。VOC分析やアクセス解析をもとにしたわかりやすいサイト構築に自信を持っています。
得意なこと
英語
大学在学中に身につけた英語力を使い、海外ベンダーを使ったサイト構築の経験あり。日本語と英語でのサイト管理を得意とする。
Webディレクション
多種多様なサイト構築を通して、痒いところに手が届くディレクションを得意としています。KPIの達成だけではなく、問合せが発生しないようなサイトが作成できます。
データ分析
各種計測タグを用いた定量的サイト効率の分析だけではなく、CSATやVOCの分析を得意とする。問題の定義と問題に対する改善策の提案ができます。
プロトタイプ
プロトタイプを使い仮説の検証や、開発前の認識合わせを得意とする。少ない工数で手戻りを減らすことができる。
マネジメント
部下の育成のみではなく、上のレイヤー陣への交渉も得意とする。定常業務のマニュアル化や、1on1を通してチチーム全体の業務を効率化できます。
各種テスト
複数回のABテストを通した分析と改善を行ってきました。テストの設計とローンチに対する根拠の提案ができます。
経歴
楽天モバイル
2018年10月～現在
対象サイト
申し込み：https://portal.mobile.rakuten.co.jp/
既契約者用アプリ(Web版)：https://portal.mobile.rakuten.co.jp/my-rakuten-mobile
担当・業務内容
契約者が使うアプリを担当。申し込みから利用までのUX最適化をマネージャーとして促進
サポートページのディレクションを担当。AIツールなどを導入した問合せ削減と体験の改善
申し込みフローのディレクションを担当。ページ最適化をチームリーダーとして促進
Algoma University学士号： Finance and Economics (Honors)
2015年4月～2018年6月月
優秀な成績を収めた結果としてHonorsを授与されて卒業